PRENOTAZIONE

Si potrà lavorare solo con appuntamento da presndere nella fase di pre-apertura

Privilegiare la prenotazione on line o via telefono per evitare assembramenti in zona reception

e per organizzare al meglio l’agenda settimanale

Nel primo periodo di apertura ti suggeriamo di assumere un atteggiamento proattivo

contattando tu le clienti in modo da riempire ogni orario possibile

Se possibile inizia la fase di consulenza già durante la prenotazione

in modo da prepararti per il servizio ottimizzando tempi e risorse

BENVENUTO E ACCOGLIENZA

È la fase più importante dell'esperienza della cliente

Tutto il Team deve quindi essere estremamente preparato 

La prima impressione la aiuterà a tranquillizzarsi e godersi, in completo rilassamento, il trattamento.

 

ECCO ALCUNI CONSIGLI DA SEGUIRE

  1. Accogliere la cliente con protezioni personali ben visibili (i.e. guanti, mascherine)

  2. Effettuare il controllo della temperatura della cliente

  3. Rendere disponibile liquido igienizzante per mani e guanti per chi ne avesse bisogno

  4. Accompagnare la cliente all’area servizi mantenendo sempre la distanza di sicurezza

  5. Incentivare la cliente ad appendere i suoi indumenti autonomamente

  6. Imbustare gli indumenti in cellofan per evitare che  si tocchino fra di loro

  7. Eliminare i saluti conviviali, baci e abbracci ma non dimentichiamo  di sorridere

  8. Disinfettare  la postazione sempre 

  9. Salone sanificato secondo le norme vigenti da comunicare alla cliente

  10. Assumere un atteggiamento sereno

  11. Sorridere sorridere, sorridere

  12. Non richiedere azioni fisiche da parte della cliente per compilazioni di schede o sondaggi

CONSULENZA

Un’accurata consulenza crea le basi per un’efficace comunicazione tra parrucchiere e cliente, rassicurandola del suo desiderio e delle sue aspettative

La consulenza, un nostro "must" inizia nella fase di appuntamento, dovrà avvenire guardando la cliente dallo specchio, per poi proseguire al lavatesta

Le domande aperte sono determinanti per capire i veri desideri della cliente

 

La diagnosi attenta della cute e dei capelli è il punto di partenza per condividere quale tipo di trattamento eseguire, soprattutto dopo un lungo tempo di mancanza di servizi 

 

Questa fase è importante anche per la valutazione del tempo effettivo necessario al servizio con conseguente sistemazione dell’agenda per appuntamenti successivi per evitare tempi di attesa che dovranno essere ridotti al minimo

Utilizzare disinfettanti da passare esternamente sul viso della cliente con salviette o un liquido (no spray) se si dovesse entrare in contatto 

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NAPOLI  80123  |  ☎ 081 19330624.                  

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